Gestão de Serviços
(Correa. Henrique L.)
Características e elementos dos serviços
A lógica é a óptica segundo as quais se enxergam as operações que produzem o que tradicionalmente se chama serviços e o que tradicionalmente se chama produtos (físicos) passaram, ao longo da historia, por fases.
Atribui-se a Frederick Taylor, o pioneirismo no desenvolvimento de técnicas que visavam sistematizar o estudo e a analise do trabalho o que hoje viria a ser a área de gestão de operações.
Nesse período da historia os processos eram realizados em unidades que poderiam ser definidas quase como artesanais, como Taylor era ativo e estudioso e visava sempre aumentar a eficiência dos processos, para fazer mais com menos recursos. Esses princípios passaram mais tarde a ser conhecidos como princípios da administração científica.
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