Administração estratégica de serviços
(IRINEU Giannesi; Henrique L.Correa)
Classificação das operações de serviço
As diferenças básicas entre as operações de serviço e de manufatura ficam mais claras quando há comparativos, pois, muitas especialidades dos serviços não podem ser totalmente generalizáveis por conterem contra-exemplos que as comprometem. Uma das características é o alto contato entre o sistema de operação e o cliente a dificuldade de se avaliar os resultados, assim como a intensidade de uso da mão-de-obra alocação de recursos em ambos os casos são decisões gerenciais estratégicas, visando melhorar o resultado das operações e da organização de um modo geral
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