Administração Estratégica de Serviços
(GIANESI; Irineu; CORRÊA; Henrique)
Comportamento do consumidor:
O fator cultural é a base de um conjunto de variáveis que a pessoa está exposta que começam a ser incorporadas já na infância tais como influência pela nacionalidade, grupo racial, religião região geográfica entre outros fatores esses levam as empresas a mudarem as vezes grande parte do mix de produtos de região para região, um exemplo clássico pode ser uma rede de loja de conveniência em postos de combustível , pois um produto que é o carro chefe em determinada região, em outra se quer esta a disposição do cliente ou está La no fundo da loja.
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