O gestor minuto
(Ken Blanchard e Spencer Johnson)
O gestor Minuto
O gestor minuto é uma fábula de negócios que revela como utilizar três ferramentas essenciais para o sucesso nos negócios.
Os objectivos minuto;
Os elogios minuto;
As repreensões minuto.
Objectivos minuto
1 - Definir os objectivos;
2 - Ver qual o comportamento ideal;
3 - Anotar cada um dos objectivos numa unica folha utilizando menos de 250 palavras;
4 - Ler e reler os objectivos - Um minuto;
5 - Reservar um minuto por dia para avaliar o desempenho e ver se o comportamento corresponde ou não ao seu objectivo.
Os elogios minuto
1 - Elogiar imediatamente;
2 - Dizer às pessoas o que elas fizeram bem de uma forma específica;
3 - Dizer às pessoas como se sente bem relativamente ao que fizeram bem e como isso é útil para a empresa e para as outras pessoas;
4 - Fazer um momento de silêncio para que os outros sintam o elogio;
5 - Encorajar as pessoas a agir assim com mais frequência;
6 - Dar apertos de mão ou tocar nas pessoas de forma a deixar claro que deseja que tenham sucesso na empresa.
As repreensões minuto
Primeiro
1 - Repreender imediatamente a outra pessoa;
2 - Dizer à pessoa o que ela fez de mal de uma forma muito especifica;
3 - Dizer, de uma forma muito directa, o que sente relativamente ao que ela fez mal;
4 - Fazer um momento de pausa para a pessoa refletir;
Segundo
1 - Dar à outra pessoa um aperto de mão de uma forma a mostrar que está mesmo do lado dela;
2 - Lembrar a outra pessoa do quanto a valoriza;
3 - Reafirmar que tem uma boa imagem da pessoa, mas não do desempenho dela nesta situação específica;
4 - Perceber que quando uma repreensão termina, está terminada.
Quando não se alcançam os objectivos, os mesmos têm que ser redefinidos e volta tudo ao início.
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