Resumo de Manual de Comportamento Organizacional e Gestão: Capítulo 8 - Cunha; M. P.; Rego; A.; Cunha; R. C.; Cabral-Cardoso; C.

CAPÍTULO 08: Ligação pessoa-organização, ajustamentos e divórcios

Este capítulo aborda as relações que se estabelecem entre o indivíduo e a organização, sendo exploradas nas situações de socialização organizacional, contrato psicológico, comprometimento (empenhamento, em Portugal), sentido psicológico da comunidade de trabalho, a relação empregado-organização do ponto de vista da organização e o ajustamento pessoa-organização. As abordagens são tratadas separadamente, mas inter-relacionam-se de forma interdependente.

Entenda-se Socialização Organizacional como o processo através do qual os indivíduos passam de elementos externos a elementos internos da organização, por meio da assimilação das normas, dos valores, dos comportamentos deles esperados e o conhecimento social de que se necessita para adotar um papel particular. Ela é dividida em três fases, sendo (1) a Socialização antecipatória: informações e expectativas anteriores a contratação, inclusive as geradas no processo de recrutamento e seleção. A socialização (2) na fase da Acomodação ou Encontro: quando o indivíduo assume as funções. Muitas organizações desenvolvem uma série de atividades que buscam esclarecer os comportamentos, a cultura, os valores da organização. E a socialização (3) na fase das Mudanças e aquisições ou metamorfose: fase em que o indivíduo passa a circular livremente na informalidade da organização como membro, traduzido por um sentimento de pertença a comunidade.
Os conteúdos de um processo de socialização são:
¨    Formação: como a empresa prepara o colaborador para as novas funções.
¨    Compreensão: o entendimento do colaborador do funcionamento da organização.
¨    Apoio dos colegas: o relacionamento com os colegas.
¨    Perspectivas futuras: de tempo, de evolução, de recompensas.

O Contrato Psicológico é um acordo não escrito entre o indivíduo e a organização, cujos termos incluem obrigações mútuas e que interferem no modo como o colaborador se relaciona com ela. Os tipos de contrato podem ser:
¨    Transacional: de curta duração e bem claros. Neste contrato o empregado faz o que é pago para fazer e espera que a empresa cumpra com as suas obrigações.
¨    Relacional: de longo prazo, com termos contratuais abertos e pouco especificados. Neste contrato o empregado tem CCO e a organização garante a estabilidade.
¨    Equilibrado: arranjos dinâmicos e abertos, condicionados pelo mercado. O empregado ajuda a empresa a manter-se competitiva e espera que esta lhe garanta os meios para tal.
¨    Transicional: quadro de incertezas quanto a relação.O empregado sente inconsistência na organização e o empregador desconfia dos empregados.
A violação do contrato ocorre quando:
¨    Conta a percepção do empregado de violação do contrato psicológico para que ele possa mudar seu vínculo com a empresa.
¨    Quebrar o contrato significa não honrar os seus termos, que existem na cabeça do empregado.
¨    A violação se dá na fase seguinte, no momento em que o empregado acredita que a culpa foi da empresa e que não há atenuantes para este fato.
¨    A violação provoca danos que lesam a relação contratual do indivíduo para com a organização.
Entenda-se por Quebra quando há o entendimento por parte do indivíduo de que a organização falhou e Violação a experiência afetiva e emocional que envolve ira, ressentimento que por vezes acompanha a quebra.
Havendo a violação de contrato psicológico depreende-se que haja decréscimo nos níveis de satisfação, incremento dos sentimentos de injustiça, erosão da confiança, quebra do sentido de dever e lealdade, sentimentos de raiva, ressentimentos, aumento do turnover, incremento da vontade de abandonar a organização, diminuição dos níveis de execução dos Comportamentos de Cidadania Organizacional (CCO), decréscimo do desempenho, aumento dos comportamentos negligentes, redução dos níveis de empenhamento.
Estas abordagens procuram esclarecer os laços e vínculos entre as pessoas e as organizações, assim as razões pelas quais elas surgem e as consequências daí resultantes.

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