O Quinto dos Infernos -- vivendo em uma ex-colonia portuguesa...
(Geraldo Bacelar Antón)
“O QUINTO DOS INFERNOS”
Preciso de cerca de 500 fotocópias. Estou na Cidade de Pemba, uma bela Capital nortista banhada pelo igualmente belo Oceano Índico.
Procuro a maior e mais “festejada” loja de serviços desta natureza na Cidade: Syncamore Services.
Bela loja, também. Espaçosa, ampla, jardins floridos, estacionamento. Vendem, além de serviços, computadores, suprimentos e material de escritório. Prestam serviços de Lan House e representam a Teledata, provedor Internet em Moçambique.
Vou ao Balcão vazio e, após esperar alguns minutos, uma mocinha sorridente me atende.
Primeiro problema: Pedi para que fizesse uma cópia de algumas folhas manuscritas para que eu verificasse a qualidade e depois, queria mais de 500 cópias, sendo 10 ou 15 de cada documento: “Não pode tirar cópia pra ver. Ou tira pra levar, ou não tira”.
Eu estava de bom humor, resolvi pagar os 2 Mtn por cada cópia dos manuscritos, antes do serviço. Gostei das cópias e encomendei o serviço e resolvi esperar.
Muita paciência. Cópia por cópia, a mocinha sai a todo instante para atender o celular, para atender o Chefe (Autoridade) etc.
Na metade do serviço: “Acabou o Toner, vai ter que esperar”.
Ainda de bom humor, pergunto o tempo da espera: “Não sei, vou mandar buscar”.
Pergunto se não fica toner de reserva (sobressalente) na loja: “Claro que não. Quando acaba, mandamos buscar”.
Tento explicar que é necessário ter um estoque de reserva, mas ela não entende e não entenderá nunca.
No “manual” português (de Portugal, por favor) onde ela aprendeu, deve dizer algo assim: “quando acabar o toner, providencie outro”.
O Chefe concorda com ela, o Sub-Chefe também. Todas as “autoridades” presentes concordam com ela.
Claro, então, que o errado sou eu. Vou embora, com metade do trabalho por fazer.
Volto por 4 dias seguidos e o toner ainda não chegou. A loja está com o departamento de fotocópias parado. Toner só em Maputo, a 2000 km.
Não há maneira de eles entenderem a curto prazo sobre estoque de reposição. Simplesmente, não há.
Eles aprenderam com os portugueses....
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