Resumo de Conflitos NO ÂMBITO DA SECRETÁRIA -

Nas relações interpessoais, especialmente no campo organizacional, é muito comum o conflito, pois agrega experiências, valores e objetivos diferentes.

Os profissionais de secretariado, tem de estar preparadíssimo para lidar com situações difíceis e imprevisiveis, por estarem lado a lado dos grandes empreendedores, gestores, diretores e e mediarem negociações com camada diferente de publico (clientes, empresa, fornecedores, superiores,subordinados).
O secretário pode desempenhar o papel de gestor de conflitos?
Sim, pois o perfil profissional moderno do secretário executivo contempla habilidades no trato com as pessoas haja vista que seu trabalho depende de pessoas e o resultado do seu trabalho interfere nas pessoas, sendo comum essa referência onde ele pode ser o elo entre a empresa e clientes, fornecedores e empresa, superiores e subordinados,subordinados e superiores. Dá-se então a importância a esse profissional que desenvolve a habilidade de resolução de problemas de cunho relacional. Os conflitos são de diversas naturezas, cuja gestão consiste na percepção e utilização das formas mais indicadas de resolvê-los, isto porque podem ser solucionados de forma destrutiva ou construtiva. Destrutiva quando promovem violência, desentendimentos,constrangimentos e construtiva quando os conflitos mesmo divergindo entre si aproveita-se os posicionamentos contrários para o benefício do grupo e organização, gerando aprendizagens e inovações e um ambiente de trabalho agradável, criativo e de confiança.
Dessa forma os conflitos podem ser trabalhados de forma positiva, através da maturidade psicológica de cada um. Os profissionais de secretariado possuem papel significativo neste processo de resolução dos conflitos no âmbito das organizações.
O profissional de secretariado por ter uma função presente nos diferentes níveis organizacionais e que exige conhecimento do todo da instituição, desde processos, políticas, até mesmo dos interesses individuais, é normalmente o que está mais próximo e possui a maior quantidade de informações para mediar a situação. Por conta disso, o secretário executivo planeja, organiza, controla e avalia os trabalhos realizados, atuando assim, como um gestor secretarial, desempenhando também a função de elo entre a administração superior e os demais setores da instituição” (2009, p. 81), palavras de Hansen e Silva.
Conflitos. Gestão de conflitos. Secretário executivo.

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