Resumo de O que é Negociação de Conflitos? -

Quando duas ou mais partes ou pessoas têm opiniões diferentes, negociação de conflitos muitas vezes é necessário. No mundo dos negócios, o conflito pode ser mais coisas, como redação do contrato, os termos de uma venda ou apenas diferenças de personalidades ou estilos de trabalho. Não importa que tipo de problema, a principal questão normalmente é exemplificado em um impasse, em que nenhum dos lados quer ceder. Às vezes chamada de mediação, negociação de conflitos geralmente envolve trazer um terceiro para promover a comunicação entre as partes envolvidas, falando de soluções e criação de um acordo que atenda às necessidades de ambas as partes. Os tipos mais bem sucedida das negociações de conflitos são resolvidos com soluções ganha-ganha, que são resoluções que são mutuamente satisfatória para todos os envolvidos.Muitas empresas treinar suas equipes e profissionais de gestão de recursos humanos em negociação de conflitos. Existem vários tipos de estratégias e técnicas utilizadas para resolver conflitos. A maioria das pessoas concorda que o primeiro passo é a identificação clara da questão. Esta etapa pode ser muito importante, porque muitos conflitos são o resultado de má comunicação e mal-entendidos. Negociadores de conflitos eficazes são excelentes ouvintes que são treinados para ouvir o que cada parte quer como resultado final.Depois que o problema foi identificado eo negociador tem total compreensão dos motivos de todas as partes, ele ou ela pode começar a procurar formas para que as partes chegam a um acordo. Esta fase de negociação de conflitos geralmente envolve falar com cada parte em separado para saber o que eles estão dispostos a "dar-se" e as questões sobre as quais eles não vão recuar. Neste ponto, o negociador normalmente cria um contrato ou acordo revisado, incorporando os compromissos acordados. Às vezes, o significado real do contrato original não muda, mas a formulação particular ou frase que poderia ter desencadeado o conflito é alterado. O mediador, então, apresenta o novo projecto de ambas as partes para ver se um acordo pode ser alcançado. Se um compromisso não for acordado com o novo projecto, a negociação de conflitos normalmente se move para uma nova fase de compromissos e soluções alternativas. Por exemplo, se quer uma festa No. Solução A e partido quer No. 2 Solução B, o negociador pode sugerir uma solução C, o que pode incluir partes de soluções A e B, mas muitas vezes envolve uma solução final completamente diferente. Desta forma, ambas as partes não sinto que a parte contrária venceu o conflito ou tem o seu caminho. Se as partes não estão de acordo neste ponto, então a negociação de conflitos normalmente se move em arbitragem ou litígio.

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