Processo X Processo Interativo em Administração de Empresas
(Fonte: Manual de consultoria empresarial: conceitos; metodologia; praticas / Djalma de Pinho Rebouça; Dicionário de Português Online Michaelis)
Processo X Processo
Interativo em Administração de Empresas
Processo: é o conjunto estruturado de atividades sequenciais
que apresentam uma relação lógica entre si, com a finalidade de atender e se possível,
superar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da
empresa.
Processo interativo: é o conjunto estruturado de atividades seqüenciais
que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender (suplantar)
as necessidades dos clientes.
Interação: é a ação recíproca que é exercida entre duas ou
mais pessoas ou atividades da empresa.
O termo interativo é associado a um processo de comunicação
entre os sujeitos de uma ação.
Alguns significados da palavra processo de acordo com o
Dicionário de Português Online Michaelis:
2 Sociol. Sucessão
sistemática de mudanças numa direção definida. 3 Concatenação ou sucessão de
fenômenos.
Significado da palavra interativo de acordo com o Dicionário
de Português Online Michaelis:
1 Diz-se
daquilo que permite, ou é capaz de interação.
Segundo Oliveira (2006), consultoria empresarial é um processo interativo
de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de
auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de
decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.Entre os
principais objetivos da consultoria empresarial destacam-se os seguintes itens:Prover
informações a empresa cliente;Encontrar solução
aos problemas encontrados;Fornecer
diagnósticos capazes de redefinir a problemática encontrada;Recomendar,
prescrever e acompanhar a implementação do processo de mudança.
Fonte: Manual de consultoria empresarial: conceitos,
metodologia, praticas / Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira. – 4. ed. – são
Paulo : Atlas, 2003.
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