Sistemas de Gestão Empresarial: Administração de Empresas
(TURBAN; Efrain et al. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: C)
Sistemas de Gestão
Empresarial: Administração de Empresas
O Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente
ou é
a junção do Marketing com a Tecnologia da Informação. Sua função é prover a
empresa de meios mais eficazes e integrados para reconhecer, atender e cuidar
do seu cliente, em tempo real, e transformar os dados gerados em informações que permitam que esse cliente seja
‘conhecido’ para que, tendo um
tratamento personalizado seja fidelizado à empresa.
Através
do CRM as empresas sabem se os clientes estão satisfeitos e podem definir novas
estratégias para expansão no mercado.
Enterprise Resource Planning : conjunto de
atividades executadas por meio de software modular e seu objetivo é auxíliar os
processos de gestão de uma empresa nas fases mais importantes do negócio. Esses
sistemas proporcionam lucro quando permitem que uma maior quantidade de bens
sejam produzidos, uma maior quantidade de clientes sejam atendidos, a
satisfação e fidelização dos mesmos sejam conquistadas, e, finalmente, quando é
feita uma melhor alocação dos recursos disponíveis, gerando economia.
O
Supply Chain Management : Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma
tecnologia que atua na área da logística, desde os consumidores finais até os
fornecedores iniciais.
Business Intelligence é o processo organizacional pelo
qual a informação é coletada, analisada e disseminada como inteligência aos
usuários que possam realizar ações a partir dela.
Fonte: TURBAN, Efrain et al. Administração de
tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
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