Os principais gurus da qualidade: Walter Shewhart & Armand Feigenbaum
(Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewhart; Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Armand_Feigenbaum)
Os
principais gurus da qualidade: Walter
Shewhart &
Armand foi
físico, engenheiro e estatístico estadunidense,
conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade".
A
contribuição mais importante de Shewhart tanto para a Estatística
quanto para a indústria foi o desenvolvimento do Controle
Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis
aleatórias independentes e identicamente distribuídas.
O
princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está
em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com
certos parâmetros o propósito é determinar quando o processo se
afasta deste estado e as ações corretivas que devem ser tomadas.
Shewhart
realizou contribuições para os métodos estatísticos também. Ele
falava sobre a necessidade de definições operacionais e
especificações nos relatórios de pesquisa. Características dos
dados (comum, azul, homem, mulher, etc.) não podem comunicar de
forma apropriada a menos que estejam em termos estatísticos. As
características não possuem um valor verdadeiro por si só.
Armand
Feigenbaum é
considerado o “pai” da qualidade e afirma que esta é um trabalho
de todos na organização, e que não é possível fabricar produtos
de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado.
Segundo ele diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do
processo que resultam no produto, esta colaboração varia desde o
projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não
ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando finalmente
problemas ao
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