Marketing E Vendas De Serviços Profissionais
(Patrick Forsyth)
Reerguer um antigo, bem conceituado livro (publicado originalmente em 1992) em um novo mercado e uma nova década é um desafio, porque a bagagem anterior pode prejudicar o novo livro.
Esta é minha explicação para o fato de o autor Patrick Forsyth ser tão generoso com o espaço que ele dedica a táticas elementares de marketing apresentadas em detalhes, variando de como funciona o processo de publicação, até como endereçar uma carta e o que um operador de telemarketing faz como ponto inicial de contato. Estes assuntos vão tomar cerca da primeira metade do livro sem entrar no objetivo do título, que é a venda de serviços profissionais. Eventualmente há alguma luz.
Os próximos poucos capítulos endereçam práticas profissionais na venda de serviços intangíveis. Forsyth oferece detalhes abundantes. Listas de verificação e fluxos que ilustram algumas de suas idéias básicas são úteis e ele reitera pontos chave da maneira necessária.
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