Resumo de Lenguaje Efectivo Para La Comunicacion En Los Negocios

El secreto del exito. Una de los mayores deseos de la gente para si misa en la vida es exito, especialmente en los negocios. Por eso cuando ves que a alguien le va bien en su negocio te preguntas cual es el secreto de su exito. La simple respuesta (por lo menos la mejor) a esta preguntas es CORTESIA, o como un habil consultor de negocios lo resumio: " no conozco una clave mejor para el exito como la cortesia. Te llevara mas lejos en este mundo y te costara menos que cualquier otra cualidad que poseas..." La cortesia simplemente forma parte de los buenos modales y genera buena voluntad, por ejemplo la decision de un cliente de volver al lugar donde recibio buen servicio.
Para que un cliente tome esta reconfortante decision significa que aprecia tu conducta hacia el, de que has sido cortez. Sin embargo ser cortez no solo significa repetir lindas palabras como bienvenido, por favor, estoy a su disposicion, gracias, etc. Estas palabras deben salir de tu corazon y debes expresarlas sinceramente. Pronunciarlas simplemente con la boca no van a dar buen efecto. La cortesia que provoca buena voluntad implica una actitud hacia el TU. Este es el arte de introducirse en el mundo del cliente y asi mostrarle que sus intereses son los tuyos. Con estaactitud, tu te pones del lado de afuera, te liberas de la atencion puesta exclusivamente en tu persona y asumes el punto de vista de la otra y asi tratas de ver las cosas como ella. Esto es porque tienes la responsabilidad de satisfacer al cliente. Por lo tanto deberias ponerte en su lugar de tal forma de que lo que le digas es exactamente lo que quieres que sea dicho, ya que esto asegura la buena voluntad. En una palabra, cortesia significa fomentar la buena voluntad del cliente y cumplir con sus deseos. Asi el se sentira como un rey con su sirviente y esto aseguro su buena voluntad. Otro componente significativo de cortesia es la sonrisa. El tipo de sonrisa en cuestion es aquella con sentimiento y consideracion, no simplemente una sonrisa superficial. Una sonrisa falsa es muy facil de reconocer y nunca va a garantizar la buena voluntad. Por el contrario, una sonrisa franca ofrecida a un cliente va a resultar magica: una sonrisa vence barreras de lenguaje, crea lazos comunes, construye una plataforma de entendimiento y eleva la confianza mutua y el respeto. El poder magico de una sonrisa fue descrita asi por un viajero: "Una sonrisa es la unica cosa que la gente de cualquier pais puede entender". Esto le da a la sonrisa el status de idioma universal que te ayuda a dar una buena impresion en la gente en general y en tu cliente en particular.
La cortesia es una inversion que paga dividendos como cualquier otra inversion, y tiene la cualidad de que se valua en millones de dolares. Por lo tanto si muestras cortesia pronto te daras cuenta de que no solo es lo que hay que hacer sino tambien una cosa redituable porque las fantasticas y maravillosas ventajas de tus negocios no van a pasar desapercibidas.

Resumos Relacionados