Resumo de Dominio De Procesos - Ray W. Wilson y Paul Harsin

Los constantes cambios y exigencias empresariales requierenla implementación y dominio de los procesos con la finalidad de estandarizarlas operaciones y la optimización de recursos tanto humanos como materiales. Los procesos forman parte de las herramientasadministrativas que todo negocio y/u organización debe instrumentar para establecer,de una manera documentada, orden y una mejora constante en la calidad de lasoperaciones relacionadas con la prestación de los servicios y/o productos.La documentación de los procesos permite integrar manuales o?instructivos? que permiten realizar las acciones comunes de una manera estandarizaday, constantemente, mejorada.No definir los procesos es como no tener las ¡instruccionesen un juego!, al final, cada jugador acabaría haciendo lo que le venga en ganay por supuesto, el resultado no sería muy bueno.Los procesos no sólo permiten analizar los resultados sinoque permiten definir el ¿cómo?, el ¿quién?, el ¿cuándo? de las accionesmediante la evaluación de las tareas que permiten el logro de los resultados.Los pasos elementales para el dominio de los procesos de laempresa comienza con el total conocimiento de las funciones de la empresa, sumisión y sus objetivos, luego se procede a la designación de un líder ocoordinador de procesos así como sublíderes que conducirán las tareas para ladeterminación e implementación de los procesos en cada área o unidad laboral.Como tercer punto, sedeben seleccionar las principales actividades que afectan directamente alcumplimiento de los objetivos de la misma. Una vez determinadas las actividadesprincipales se procede a detallar las tareas que componen dichasactividades así como los responsables y tiempos en que se deben desarrollar. Una vez elaborada la lista de tareas se deben numerar yrepresentar dentro de un mapa de proceso o flujograma que permita apreciar el orden de las tareas de manera gráfica. A continuación seprocede a determinar la forma como se medirán y controlarán los procesos.Otro paso importante es determinar la forma como se dará seguimiento a los resultados de las evaluaciones y controles mediante la definición de variables medibles o indicadores que permitan establecer puntos de comparación para una mejora continua medible y valuable.Puntos importantes a considerar:Es importante señalar que el proceso de inicio, define loque hace la empresa no lo que la empresa desea hacer, parte de la importanciade los procesos recae en el hecho de que permiten la mejora de las acciones dela empresa de manera estandarizada.Otro punto importante es que, los procesos, siempre debenestar enfocados a resultados medibles orientadosa los clientes (externos o internos). La documentación (formatos, formularios, etc) que se generenen relación debe ser controlada por el Coordinador de los procesos evitandodocumentos inválidos, caducos, borradores, etc. Sólo se debe contar condocumentos actualizados y controlados mediante versiones o series.Una de las normas de mayor aceptación a nivel internacionalpara la documentación e implementación de procesos es el de las normas ISOmediante las cuales se revisan y evalúan constantemente los procesos.El dominio de procesos es un sistema cíclico que requiere surevisión, evaluación y ajuste constante de los resultados con la finalidad de mejorar constantemente ysatisfacer las necesidades de los clientes y/o usuarios.El libro Dominio de Procesos es publicado en latinoamérica por editorial Panorama.

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