Resumo de Moving Up The Ladder

"levantándose la escala" como los jugadores indios escalan encima de la cadena de valor, el adorno proporciona servicios high-end de BPO a una de las instituciones financieras más grandes de los E.E.U.U.. La institución financiera principal de la compañía A en los E.E.U.U. que ofrecen una gama del inversionista mantiene a sus clientes. Éstos incluyen servicios de la transferencia de parte sobre a 2000 emisores, manteniendo aproximadamente 22 millones de cuentas del accionista. La necesidad del negocio el cliente estaba en la mirada hacia fuera para una localización de outsourcing/offshoring que podría resolver sus necesidades en términos de la seguridad de la información y la exactitud de transacciones procesó. Buscaba a socio que tenía las capacidades siguientes: Para proporcionar de habla inglesa, los recursos expertos de la mano de obra una comprensión del mercado financiero en los E.E.U.U. y la capacidad probada maestría relevante del dominio de conformarse con todos sus acuerdos del porcentaje de disponibilidad (SLAs) el adorno la India de la solución proporcionaron a sastre de la solución hecho para la institución financiera. Una piscina extensa de los graduados de habla inglesa bien-well-versed en computadora y las habilidades de la contabilidad fueron proporcionadas. Aparte de una comprensión profundizada del mercado financiero y de los productos del país, el amaestrador de los E.E.U.U. del onsite del adorno era bien-well-versed con el ambiente cultural del país. Esto ayudó en familiarizar a los asociados con la cultura americana, la historia, la geografía, frases usadas comunes y la escritura del negocio. Resolver las normas y el SLAs de la calidad fijó por la compañía, equipo interno de la calidad del adorno siguió todos los requisitos, talleres regulares conducidos, ayudas de trabajo preparadas y calibrado todos los procesos con la compañía. El adorno enviaría diario, semanal y los informes mensuales sobre los procesos, que incluye productividad de CCR, tiempo de la conexión, abajo miden el tiempo y las cuentas de la calidad. En el frente de la seguridad, un ambiente segregado del LAN de V fue creado para este proyecto e instaló características de la seguridad incluyendo un cortafuego del Cisco PIX, un cortafuego abierto Linux-basado de BDS, un sistema de la detección de la intrusión, una protección de contraseña y la fijación automatizada para arriba de computadoras. Tenga acceso a las impulsiones flojas, el Internet, Intranet, ROM "copia MÁS OSCURA"y las impresoras se han inhabilitado en todos los sitios de trabajo del cliente. La huella dactilar de todos los miembros del proyecto y entrada asegurada de la tarjeta del acceso al tratamiento transaccional es obligatoria. La solución la institución financiera podía resolver sus objetivos del outsourcing con: Tenga acceso a un área de trabajo segura que ha resuelto todo el logro de los requisitos de la seguridad y de la aislamiento de los altos estándares de la productividad y de calidad en sus transacciones en costos más bajos que mantenían una cuenta de la calidad de 99,8 por ciento y que la procesaban sobre 150 casos por CCR por cambio.

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