** Sintesis De La Calidad En El Marketing
(JJFF)
A partir de la década de 1980, la mayoría de las organizaciones tenían como prioridad el mejoramiento de la calidad, aunque aun sigue esa prioridad en algunas organizaciones.
Antes se decía que los ejecutivos estadounidenses eran complacientes a la calidad, ya que una de las posibles razones de esto era que pensaban que la calidad y el costo estaban relacionados: es decir, que si el producto tenia una muy buena calidad, el costo era muy elevado, aunque si es así pero en proporción muy baja. Al paso de los años y con varios estudios las compañías descubrieron métodos que hacia posible aumentar la calidad sin incrementar el producto, o un incremento muy bajo, siempre y cuando procurara:
Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre como definir la calidad y que esperan del producto
Mejorar diseños para aminorar problemas en manufactura, e identificarlos y corregirlos, en un tiempo en el cual no tenga que retrabajar todo un lote.
Capacitar a los empleados para distinguir problemas de calidad y que ellos inicien la acción de mejora.
La creación de la ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Totales dio a la amplitud de las cuestiones de calidad, junto con la comprensión de que lograr y mantener tal calidad depende de los esfuerzos de los empleados.
TQM es un sistema para implantar la calidad en toda la empresa, que implica que cada trabajador acepte la responsabilidad de mejoramiento continuo de la calidad.
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