Resumo de Qual é mais fácil de usar: Windows ou Mac?

Quando se está projetando um produto para humanos, ajuda se considerar
usuários imaginários. Quanto mais realista for este usuário imaginário,
melhor você visualizará como eles usarão seu produto.

Meu usuário imaginário é o Pedro.
Pedro é contador de uma editora de livros técnicos que usou Windows por
seis anos no escritório, e um pouco em casa também.
Ele é bem competente e técnico.
Pedro nunca usou um Apple Macintosh.

"Eles são muito caros", ele irá te dizer.
"Você consegue um PC de 3.2Ghz com 2Gb de RAM pelo preço de..."
Tá bom Pedro, nós entendemos.

Um certo dia a Gina, amiga de Pedro, pede a ele que a ajude com seu
computador. Mas, Gina tem um Macintosh iBook, porque ela ama
computadores brancos.

Quando Pedro tenta usar o Macintosh da Gina, ele rapidamente fica frustrado.
"Odeio essa coisa", diz ele. Ele finalmente consegue ajudar Gina, mas também
está rabugento e infeliz.

"O Mac tem uma interface de usuário tão desajeitada."

Desajeitada?
Do que é que ele está falando?
Todo mundo sabe que o Macintosh tem uma interface elegante, certo?
O verdadeiro paradigma de 'fácil de usar'?

No Macintosh, quando se quer redimensionar o tamanho de uma janela, é
preciso clicar e arrastar o canto direito inferior da janela pra mudar seu
tamanho. No Windows, é possível redimensionar em qualquer canto da
janela. Enquanto Pedro ajudava Gina, ele tentou aumentar uma janela
arrastando sua lateral direita. Para sua frustração, a janela inteira se moveu,
ao invés de mudar de tamanho, como esperado.

No Windows, quando uma caixa de diálogo aparece, é possível usar a tecla
'Tab' para escolher a o botão desejado e em seguida pressioná-lo usando a
barra de espaço. No Mac, espaço não serve pra isso. Quando Pedro recebia
alertas, tantava fechá-los usando o 'espaço', da mesma forma que
inconscientemente fazia nos últimos seis anos. Da primeira vez que Pedro
tentou isso no Mac, nada aconteceu. Sem notar, Pedro batia na tecla de
espaço cada vez mais forte, até que percebeu que talvez o problema fosse
que o Mac não tivesse registrado o uso da barra de espaço. Na verdade,
registrou - mas não fazia diferença!
Ele acabou usando o mouse.
Certo Pedro, nós sabemos.

Seus sentimentos acabaram ignorando que o Macintosh é bem fácil
de usar - para usuários de Mac. É completamente arbitrária a escolha da tecla
usada para fechar uma janela. Os programadores do Windows provavelmente
pensaram que estavam adicionando uma nova e empolgante função ao
permitir que uma janela seja redimensionada por qualquer uma das bordas.
Os programadores do Mac provavelmente pensaram que estavam
adicionando uma nova e empolgante função ao permitir que uma janela seja
movida por qualquer uma das bordas. O ponto em questão é: a interface de
usuário responde ao usuário da forma em que este espera que ela responda?
Se não, o usuário irá sentir que não controla a interface, e eles terão falhado.

E isso é tudo.

Algo é usável, se comporta-se exatamente da forma esperada.

Faça uma tatuagem disso na testa.
De trás pra frente, assim você poderá ler no espelho.

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