Resumo de Controle de Qualidade Total e Sobrevivência pela Produtividade

Controle de Qualidade Total e Sobrevivência pela Produtividade
Resumo dos Capítulos I e II do livro de Campos, Vicente Falconi
TQC CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Capítulo 01 - Sobrevivência e Produtividade
A produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade.
Existe ameaça á sobrevivência das empresas em todo mundo pelos mais variados motivos.
· Seu produto perdeu atualidade, pelo lançamento de um outro produto melhor e mais barato.
· Certos países, no desespero de conseguirem divisas, baixaram o preço internacional de seu produto fazendo com que sua empresa perdesse competitividade;
· Seus concorrentes já utilizam novos equipamentos que tornaram os seus processo ineficaz para o novo nível de qualidade e tecnológico colocado no mercado.
Conceito de Qualidade.
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo e na quantidade certa.
O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.
É isto que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto em relação ao seu concorrente, hoje e no futuro.
Conceito de Produtividade.
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor, com cada vez menos. Pode-se, pois representar a produtividade como o quociente entre o que a empresa produz (OUTPUT) e o que ela consome (INPUT):
Os produtos serviços devem ser especializados, projetados e produzidos de tal forma a terem Valor, ou seja, serem necessários, desejados e ambicionados pelos clientes, eles evidentemente, sempre procurarão o Maximo VALOR pelo seu dinheiro.
Para aumentar a produtividade de uma organização humana, deve-se agregar o Maximo de valor (máxima satisfação das necessidades dos clientes).
Garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
Conceito de Competitividade.
Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes e o que realmente garante a sobrevivência das empresas é a garantia de sua competitividade. A competitividade decorre da produtividade e esta da qualidade.

Interligação entre os conceitos:

SOBREVIVÊNCIA

COMPETITIVIDADE

PRODUTIVIDADE

QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)

PROJETO
PERFEITO

FABRICAÇÃO
PERFEITA

SEGURANÇA
DO CLIENTE

ASSISTÊNCIA
PERFEITA

ENTREGA NO PRAZO CERTO

CUSTO
BAIXO

Capítulo 02 - Controle Da Qualidade Total (TQC)
OS OBJETIVOS DE UMA EMPRESA
Uma empresa só sobrevive dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, a prioridade da empresa são os consumidores, é necessário, e mesmo vital para a empresa, que eles sintam satisfeitos por um longo tempo após a compra ou utilização do serviço.
A primeira pessoa em que a empresa se preocupa é o cliente a segunda e seus empregados. A empresa deve se esforçar para que tenha crescimento profissional para o aporte de conhecimento. O terceiro interesse da empresa e seus acionistas a empresa deve ser lucrativa a fim de quitar suas dividas e seus acionistas. O quarto é os vizinhos que devem ser respeitados através do controle ambiental.
Comoatingir este objetivo principal?
Pela prática do controle da qualidade total, que atende aos objetivos da empresa.

Controle de Qualidade Total
É um sistema gerencial que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas, utiliza padrões para essas necessidades e visa melhorar continuadamente esses padrões.
Apresentação do controle da Qualidade Total
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de idéias americanas ali introduzidas logo após a Segunda Guerra.
O TQC é baseado em elementos de várias fontes: emprega o método cartesiano, aproveita muito do trabalho de Taylor utiliza os controles estatísticos de processos, cujos fundamentos foram lançados por Maslow e aproveita todo conhecimento ocidental sobre qualidade, principalmente o trabalho de Juran.
Significado do Controle da Qualidade total
Reconhecer quais são os fins (resultados) desejados para uma empresa, o objetivo de uma organização humana é satisfazer as necessidades das pessoas, então o resultado é a qualidade total.
Qualidade - Esta ligada diretamente à satisfação do cliente interno ou externo.
Custo - É visto não só como custo final do produto ou serviço, mas inclui também os custos intermediários. Cobra-se pelo valor agregado.
Entrega-São medidas as condições de entrega índices de atrasos, índices de entrega, índices de entrega em local errado etc.
Segurança - Avalia-se a segurança dos empregados e a segurança dos usuários do produto, índices de acidentes índices de gravidade.
Qualquer resultado fora do esperado deve-se controlar. Este e o significado de controlar os meios através da medida da qualidade total de resultados.
Princípios Básicos do TQC
O controle da qualidade total e regido pelos seguintes princípios básicos:

Produzir e fornecer produtos ou serviços que atendam as necessidades dos clientes.
Garantir a sobrevivência da empresa através do lucro continuo
Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.
Raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
Gerenciar a empresa ao longo do tempo do processo e não por resultados.
Reduzir as dispersões através do isolamento de suas causas fundamentais.
Não permitir a venda de produtos defeituosos.
· Nunca permitir que o mesmo problema se repita pela mesma causa.

Respeitar os empregados como seres humanos.
Definir e garantir a execução da visão e estratégia da alta Direção.

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