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Como fazer uma Comunidade de Prática voar?
por Diane Le Moulttradução de Ana Neves

Maio, 2003
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Gostava de partilhar convosco algumas ideias que desenvolvemos na Siemens de forma a fazer uma Comunidade de Prática (Community of Practice - CoP) "voar".
Primeiro, identificámos dez itens para criar uma comunidade de prática bem sucedida. Há dez questões a colocar antes de iniciar uma CoP:
1. Qual o resultado que deseja atingir?As comunidades não são um fim em si mesmas mas podem ser meios muito eficazes para alguns fins. Por isso, pense bem nos objectivos da sua comunidade - eles são a base para os próximos passos. Que impacto (financeiro) deve a comunidade ter no negócio?
Eis uma lista de potenciais benefícios produzidos por uma CoP:- soluções para problemas quotidianos;- transferência de práticas bem sucedidas;- colaboração de peritos;- aprendizagem mais rápida, alto nível de conhecimento;- identificação de peritos;- criação de conhecimento novo;- coordenação de actividades e projectos que envolvam múltiplos departamentos;- sinergia; e,- independência de barreiras temporais e espaciais.
2. Porque quer começar uma comunidade?- O que falta no seu fluxo actual de trabalho / informação?- Tem alguma tarefa importante para o negócio?- Há alguma necessidade de permanentemente refrescar esse conhecimento?
Se já se encontrou nalguma das seguintes situações, pensamos que uma comunidade o pode ajudar:- modera uma comunidade virtual e necessita de um espaço adequado para colaboração eficaz;- trabalha numa área especial e precisa de expert input;- tem problemas em manter vivo o conhecimento experimental;- tem ideias inovadoras numa área e não consegue acreditar que seja o único;- quer abordar um tópico de grande importância futura e pensa que ainda há muito trabalho cerebral a fazer; e/ou, - tudo funciona muito devagar ou, ainda pior, nada parece funcionar.
3. Já existe alguma comunidade que se debruce sobre o mesmo tópico?- Investigue a paisagem das CoPs..- Investigue outras CoPs com tópicos semelhantes (talvez pudesse associar-se ou criar uma sub-CoP).- Contacte potenciais membros-chave.
Mais...
Não deixe de ler duas entrevistas sobre comunidades de prática: com Nancy White e Etienne Wenger.

4. Está disposto a investir tempo e dinheiro?- Dependendo dos parâmetros da comunidade, deveria investir pelo menos 50% do seu tempo a fazer uma comunidade voar.- Não deve poupar nas áreas erradas (treino, consultoria, desenvolvimento de confiança, etc.).- Os factores de custo e/ou tempo são: sistema de gestão de conhecimento, consultoria inicial, workshops, reuniões da comunidade, estrutura e gestão do conteúdo, moderação, motivação, treino, construção de identidade (layout, logotipo).
5. Qual é o seu tópico e o seu âmbito?- O núcleo de uma CoP é o interesse comum e os tópicos comuns.- Defina exactamente o seu tópico e comunique-o.- Assegure-se da importância e relevância do tópico.- Defina o âmbito suficientemente reduzido para interessar à maioria dos membros e suficientemente grande para permitir novas ideias. - Envolva membros nucleares para definir o âmbito.- Deixe que o âmbito se altere com o tempo.
6. Conhece potenciais membros suficientes?Uma comunidade só é interessante quando suficientes pessoas participam activamente. É necessário identificar a massa critica, que difere. Pode ser expressa no número de participantes ou, melhor ainda, na frequência de contribuições valiosas.Uma pista: Envolva pelo menos 5-10 pessoas e assegure pelo menos uma contribuição valiosa por dia. (Nota: O valor é relativo. Anunciar uma maquina de café pode ser mais importante para os membros do que uma complexa análise de mercado.)
7. Tem capacidade de oferecer conteúdo cativante?- Lembre-se do problema da massa crítica: no início, precisa de pelo menos uma contribuição interessante para os membros por dia.- Mantenha a simplicidade: envolva a sua equipa para alimentar a comunidade com tópicos de interesse (reuniões, ofertas de formação, etc.)Confie no factor "diversão": votações e passatempos podem ser motivantes e reduzir a ansiedade, especialmente no início (Imagine uma festa de salão: quem vai ser o primeiro a pisar a pista de dança? Ninguém pode rir deles: só com eles.)- O conteúdo tem de oferecer aos membros benefícios rápidos e directos.- Aproveite os fornecedores de conteúdo profissional. Por exemplo, notícias, pesquisa de alta qualidade, interesse geral (novos membros, máquina de café, reuniões), fofoca.- Pode garantir a qualidade do conteúdo?
8. Quais os benefícios para os membros?Os membros investem tempo e energia numa CoP. Por isso querem ver benefícios. Os possíveis benefícios são:- conseguem informação exclusiva ou mais rapidamente;- aprendem coisas e preparam-se para futuros trabalhos;- facilita-lhes a vida;- estão envolvidos nalguma "coisa importante";- tornam-se membros de algo parecido com um clube de acesso restrito;- melhoram o seu CV e aceleram as suas carreiras;- criam uma boa reputação como peritos;- conhecem pessoas interessantes e alargam a sua rede pessoal de conhecimentos;- divertem-se; e,- podem receber incentivos.
9. Como vai gerir a sua comunidade?- Defina as actividades e as funções dos membros. As funções básicas são: patrocinador, moderador, suporte, e membro.- Prepare-se para recrutar novos membros à pressa, mas prefira a qualidade à quantidade.- Deixe a comunidade evoluir.
10. Pode garantir suporte da gestão?- Pode?- Quem vai pagar?- Quem vai apoiar a sua CoP e porquê?

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