Resumo de Como tentar lidar com situações agressivas no trabalho

LIDAR COM SITUAÇÕES AGRESSIVASA "arte de protestar" pode, ao contrário do que se possa pensar, ser uma atitude útil, positiva e indispensável ao bom andamento de uma empresa, organização ou grupo. No entanto, também esta arte deve ser feita com cautela, por exemplo, tratando do assunto em privado antes ou em vez de o fazer em público; protestando verbalmente e não por mímicas; evitando o humor ou a ironia; não deixando acumular um contencioso; não se desculpando; sugerindo soluções realistas e aceitáveis para todas as partes interessadas; aceitando o protesto dos outros. Para lidarmos com situações agressivas, também será necessário saber utilizar as críticas justificadas, i.e., ao invés de fugirmos das críticas, devemos utilizá-las como meio de correcção de trajectória (feed-back). Para fazermos isto, poderá ser essencial conhecermos os nossos próprios "defeitos incorrigíveis"; acolher com tranquilidade as críticas, ouvindo-as sem um ar altivo ou humilhado, aceitando face a face e assumindo que o interlocutor tem o direito de nos criticar; pedindo explicações concretas e recusando generalidades, fazendo saber que a crítica foi bem compreendida e aceite; ultrapassando a reprovação propriamente dita e estabelecendo um compromisso com o outro. Do mesmo modo, será fundamental saber enfrentar as críticas injustificadas e as manipulações, optando por opor uma manifestação de autonomia sem contra-atacar agressivamente. Para adquirir a calma necessária a este processo de interacção existem várias técnicas clássicas mas todas elas levam a um mesmo fim: aceitação da crítica do outro, mantendo a nossa própria opinião, dando-lhe razão se necessário e justo, mas mantendo sempre os nossos princípios e valores. Perante a crítica, devemos sempre indicar o que é importante para nós, enunciar as consequências potencialmente perigosas para o atacante e neutralizar o agressor, respondendo-lhe de forma assertiva. Se, depois de teres lido o documento "A afirmação de si, vulgo assertividade" continuas sem perceber como combater certos comportamentos que julgavas naturais e continuas com dificuldades nesta ou noutras áreas da tua vida pessoal podes procurar ajuda no GAPA onde terás um/a psicólogo/a profissional que pode ajudar-te a ultrapassar tais problemas. Entretanto, podes ler o documento anexado a este, intitulado "Passividade, agressividade e manipulação ou o contrário de ser assertivo"

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