Balanced Scorecard
(Rodrigo Just)
Balanced Scorecard
A atual administração pública passa por um processo de mudança na sua forma de gestão, antes focada no processo, agora focada no resultado. A administração burocrática, ainda praticada por alguns órgãos, tinha o controle do processo como meta, o que não era garantia da satisfação do cidadão, pois o controle excessivo tornava o processo lento e complicado. A sociedade cobrava dos governantes um melhor atendimento, o que forçou a administração pública a mudar a forma de gestão. Essa reforma no estado tem como ideal aumentar a qualidade na prestação dos serviços ao cidadão, aumentando também a eficiência.
A modernização no estilo de gestão baseia-se na administração de empresas, porém levando em consideração o foco na satisfação da sociedade, e não no lucro como acontece nas empresas. Para que a estratégia seja atingida, há a necessidade de disseminação desta para todos os servidores, através de ações e medidas mais setoriais, que estejam de acordo com tal estratégia. Para um melhor controle existe uma ferramenta chamada Balanced Scorecard (BSC), amplamente utilizada pela iniciativa privada e com ótimos resultados.
Balanced Scorecard é um sistema de gestão estratégica desenvolvido na Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, por Robert Kaplan e David Norton, em 1992 e tem o intuito básico de orientar as ações da empresa de acordo com a estratégia global da organização. O BSC utiliza-se de quatro perspectivas para o atingimento da meta: financeira, cliente, processos internos e a estratégia, utilizando-se de indicadores para facilitar a visualização de quais etapas estão cumpridas e quais as metas que não foram atingidas ainda.Logicamente a utilização desta ferramenta foi totalmente criada para o uso na iniciativa privada, sendo necessário adaptações para a utilização pela administração pública. Tendo em vista a atualidade do BSC com seu sucesso já comprovado pelo setor privado e a necessidade da modernização na esfera pública, julga-se o tema de grande relevância e importância para a modernização da gestão pública, com o objetivo de otimizar o atendimento as necessidades da sociedade
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