Resumo de Guia para Agentes de Viagem

guia (226 páginas) é bem completo, nele você vai encontrar desde nomenclaturas e abreviaturas do turismo até dicas dos principais destinos do Brasil. É um trabalho de pesquisa de anos, somado a muitas experiências boas e ruins, material que me fez muita falta no início da minha carreira.Tenho certeza que esse material vai ajudar, e muito, a quem está iniciando nessa carreira ou até quem já está nela há algum temp, inclusive orientando, com detalhes aqueles que querem abrir agencia a respeito de documentação, organização.... TUDO.

Observe abaixo os assuntos abordados: (imagem da capa em anexo)

Introdução

MODULO 1 - Ficha Técnica e Legislação de Agencia de Viagem

Ficha técnica
Mercado[BR]Estrutura
Equipamentos
Investimen to
Pessoal
Clientes
Processode trabalho
Legislação específica

MODULO 2 - Conhecimentos Básicos

O que é um AGENTE DE VIAGEM?
Mais conforto e segurança
Vida Real de Um Agente de Viagem
Se tudo vai bem
Se algo vai mal :
Competência e habilidades:
Mercado:
Fundamentos Básicos:
Perfil do Profissional do Turismo:
Tecnicamente falando
PRODUTOS
O Que o meu cliente pode querer?
Pacotes Nacionais
Pacotes Internacionais
Passagens aéreas :
Hotéis
Serviços Receptivos
Passe de Trem:
Cursos de Línguas:
Feiras e congressos nacionais
Feiras e congressos Internacionais:
Aluguel de Carros:
Cruzeiros de navios:
FORNECEDORES:
As operadoras
As Cias Aéreas
Rede Hoteleira,
Empresas de Receptivos
Escolas de Idiomas
EQUIPAMENTOS
EQUIPE
O ambiente de negócios na Indústria do Turismo.
Tipos, estrutura e funcionamento das agências.
Direito do Turista
CÓDIGO DE ÉTICA DO AGENTE DE VIAGENS
Objeto
Princípios Gerais
Relação entre Agencias de Viagens
Para Que seu Passageiro não tenha Problemas no Embarque
Menores
Cancelamento de Vôos
Transporte de Passageiros
Overbooking
Atraso de Vôo
Bagagem de mão
Infanto
Passageiros Incapacitados
Animais
Bagagem perdida
Em Vôos Internacionais
Cuidados com passageiros especiais
Grávidas
Crianças e adolescentes
Deficientes físicos
Deficientes Visuais
Passageiros com problemas de Saúde
Cuidados especiais – Ônibus
Cuidados especiais – Navio
Cuidados especiais – Trem

MODULO 3 - Nomenclatura do Turismo

Termos mais usados
Alfabeto Fonético
Código de Cidades e aeroportos
Maiores aeroportos do mundo
Código e origem das companhias aéreas
Guias importantes
4 Rodas
Pan Rotas

MODULO 4 - Conhecendo o Turismo e seus Produtos

Turismo de Aventura
Turismo Ecológico
Turismo de Negócios
Turismo de Saúde
Turismo de Férias
Turismo Religioso
PRODUTOS
Pacotes Nacionais
A Riquesa e a Cultura do Brasil
O entendimento da importância do setor do turismo
Fatores econômicos do Brasil
Outros fatores favoráveis
Principais emissores de turistas para o Brasil
Quando recomendar um pacote?
Como encontrar o pacote ideal?
Pacotes Internacionais
Moeda estrangeira
Traveller Check
Alta e baixa temporada
Para organizar uma viagem internacional saiba
Alugar veículos
Cruzeiro de Navios
Como vender um Cruzeiro?
Perguntas Freqüentes
Passes de Trem
Dicas sobre trens
Tipos de Passes
Acomodações
Condições Gerais
O Que são Passes?
Como escolher o melhor passe?
Onde Compra-los?
Como utiliza-los?
Reservas
Trens Noturnos
Trens Rápidos
Ultimas dicas
Passagens aéreas nacionais e internacionais
Perguntar
Informar
Principais sistemas de reserva
Entenda um bilhete aéreo
O que é?
Validade
Remarcação
Perda de passagem
Transferência de nome
Mudança de Itinerário
Reembolso
Cancelamento
Endosso
Turismo Receptivo
Reservas de Hotéis e serviços
Curso de Idiomas (Intercambio)
Iniciativa Oficial
Nossa Imagem lá fora
É tudo muito diferente
Colegial / High School
Acomodação
Curso de Idioma
Tipos de cursos de idiomas
Boa Dica (Carteirinhas)
Feiras e Congressos Nacionais e Internacionais
Como montar esse setor?

MODULO 5 - Geografia básica para agentes

Brasil
Regiões do Brasil
Estados e Capitais
População de Estados e Capitais , área de cada estado
Superfície das regiões
Dados Geográficos de:
Rio Branco
Manaus
Boa Vista
Porto Velho
Belém
Palmas
Macapá
São Luis
Teresina
Fortaleza
Natal
João Pessoa
Recife
Maceió
Salvador
Aracaju
Cuiabá
Campo Grande
Brasília
Goiânia
Belo Horizonte
Vitória
Curitiba
Florianópolis
Porto Alegre
FRONTEIRAS do Brasil
Pontos Cardeais, Meridionais e Paralelos
Rosas dos Ventos
Pontos Cardeais
Pontos Colaterais
Pontos Subcolaterais
Coordenadas Geográficas
Latitude
Cinco Paralelos especiais
Trópicos
Longitude
Mediano de Greenwich
Equador
Zonas Climáticas
Hora GMT – Fuso Horário
Introdução
Como Funciona?
Introdução do Fuso no Brasil
Brasil um País Continental

MODULO 6 - A Arte de Vender Produtos Turísticos

Conheça bem o produto ou serviço de sua empresa
Identifique a necessidade de seu cliente
No primeiro momento
Segundo Momento
Terceiro momento
Faça pergunta certa no momento certo
Caso seu cliente não deseje reservar ainda
Pós venda
Prevenção a fraude
Cuidados
Técnicas e segredos de conquista
O que não pode faltar na minha mesa?
Como me dirijir ao cliente?
Pronta referencia, insegurança mata a venda
Nunca esqueço de você

MODULO 7 - DICAS IMPORTANTES PARA SEUS PASSAGEIROS

Antes de embarcar
Passaporte
Autorização para menores de 21
Visto
Vacina
Informações
Dinheiro
Sua Saúde
Fazendo as malas
Durante a viagem
Embarcando
Segurança
Pontualidade
Gorjetas
Passagens aéreas
Compras
Restituição de Impostos para Turistas
Vacinas e Cuidados com Saúde
Lista de Países que exigem certificado de vacina Febre Amarela

MODULO 8 - Principais Pontos Turísticos e Passeios - Brasil

Principais Pontos Turísticos e passeios de:
São Luis – Ma
Teresina – Pi
Fortaleza – Ce
Natal – Rn
João Pessoa – Pb
Recife – Pe
Porto de galinhas – Pe
Fernando de Noronha – Pe
Maceió – Al
Salvador – Ba
Porto Seguro – Ba
São Paulo – Sp
Rio de Janeiro – Rj
Belo Horizonte – Bh
Ouro Preto – Bh
Vitória – Es
Curitiba – Pa
Porto Alegre – Rs
Florianópolis – Sc
Rio Branco – Ac
Boa Vista – Rr
Porto Velho – Ro
Palmas – To
Manaus – Am
Melhores destinos Ecológicos do Brasil
Ficha Técnica dos Resorts do Brasil

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