10 PASSOS PARA UM ÓTIMO DIA DE TRABALHO
(Roberto Pessoa Madruga; é palestrante)
10 PASSOS PARA UM ÓTIMO DIA DE TRABALHO NO TELEMARKETING 1. Ao chegar ao trabalho, seja o primeiro a cumprimentar os outros. Você notará a diferença; 2. antes de atender uma ligação, dê um sorisso; 3. Fale pausadamente é com segurança. Lembre-se, você é quem conduz a ligação; 4. Não mastigue chiclete ou alimentos durante o contato telefônico. 5. Identifique-se com orgulho, representando a sua empresa é fornecendo seu próprio nome; 6. Pergunte o nome do cliente é trate-o como você gostaria de ser tratado; 7. Ouça atentamente o cliente, anote seus requerimentos é sugestões; 8. Apóie o cliente nas horas difíceis, mas não seja concorrente de sua própria empresa; 9. Concentre-se no seu trabalho. Você é a pessoa mais importante para sua promoção é 10. Sinta-se como se você estivesse na casa do cliente. Faça-o sentir-se em casa também.
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