Resumo de Tudo acertado mas não fechou a venda, por quê? -

Você pode não acreditar, mas é fato verídico. Tenho um amigo que hoje é dono de uma conceituada imobiliária no interior de São Paulo, e ele me contou um caso que ocorreu com ele quando era corretor de imóveis. Cliente interessado...O cliente ligou na imobiliária, agendou uma visita para conhecer pessoalmente o imóvel que estava anunciado em jornal de imóveis. Agendada a visita, o cliente se dirigiu até a imobiliária e junto com a esposa, filhos e o corretor, foram visitar o imóvel. Parecia tudo conspirar a favor do corretor, imóvel com um valor que proporcionaria uma polpuda comissão, cliente e familiares interessados, enfim, chegaram ao local para a visita. A esposa do cliente ficou maravilhada com o espaço da cozinha e das salas, assim como da área disponível para o lazer das crianças e demais dependências do imóvel. Ela ficou ENCANTADA, ou seja, cliente encantado é venda fechada certo? Neste caso ainda não, pois faltava a opinião dos filhos e do esposo. Então vamos a elas: Os filhos, dois meninos de 10 e 12 anos já tinham escolhidos seus quartos sem discussão... “eu fico com esse e você com aquele, tudo bem? – tudo ótimo, disse o de 12 anos.”. Quer situação melhor para um corretor do que esta, creio que não dá para imaginar situação tão favorável para um fechamento, pois os filhos e a esposa já haviam praticamente decretado a compra do imóvel. Um tempinho para uma conversa entre os familiares foi solicitado e prontamente atendido pelo corretor, que aguardou alguns minutos e logo teve a resposta que queria ouvir, “NEGÓCIO FECHADO”, vamos para imobiliária providenciar a papelada para concretizarmos o desejo da minha família. Que dia para o corretor... Na saída do imóvel, após trancar a última porta que restava, o corretor diz a esposa do cliente, “olha que vista maravilhosa a Senhora vai ter, a natureza esplendida a sua volta, ar puro e os macaquinhos que ficam se divertindo entre as árvores...”, o imóvel estava localizado próximo a uma reserva florestal... a esposa olhou para o esposo, filhos e para o corretor, e começou a chorar dizendo que tinha pavor a macacos e que não moraria naquela casa por nada deste mundo. E a agora corretor? Ele tentou conversar com o cliente que explicou, “minha esposa já foi atacada por macacos durante uma visita ao zoológico, ela tem trauma e por isso... , apesar de termos adorado o imóvel, não poderei mais comprar, pois minha esposa não iria se sentir bem aqui”. Parece uma piada, mas isso aconteceu, é fato verídico! Tem vendedor que não sabe ficar quieto, ele precisa estar falando o tempo todo, as vezes da sorte e acaba fechando uma venda condicionada ao desejo do cliente, mas as vezes, perde uma venda fechada, por falar demais. Fica esta reflexão a todos que trabalham com vendas, independente do segmento. Alex Ribeiro - Consultor de Marketinghttp://www.alex.ribeiro.nom.br (novo site)

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