CATORZE ETAPAS CROSBY / MANDAMENTOS ABSOLUTOS DA GERËNCIA DA QUALIDADE / QUALIDADE TOTAL
Como caminho para a Qualidade Total Crosby preconizou catorze importante pontos, desses pontos, que ele denominou de etapas, observa-se que há quatro com conteúdo financeiro, cuja atribuição é típica de uma área de controladoria, como se pode ver a seguir:
Catorze etapas de Crosby
1- Comprometimento da Gerência;
2- A equipe de Melhoria da Qualidade;
3- Cálculo da Qualidade; *
4- Avaliação do Custo da Qualidade; *
5- Conscientização;
6- Ação Corretiva;
7- Estabelecimento de um Comitê Especial para o Programa Zero Defeito;
8- Treinamento de Supervisores;
9- Dia Zero Defeito;
10- Estabelecimento de Meta; *
11- Remoção de Causa de Erros;
12- Reconhecimento; *
13- Conselhos da Qualidade;
14- Fazer tudo de Novo;
As etapas assinaladas têm conteúdo financeiro. Crosby reconheceu o papel catalisador da controladoria, ao afirmar:
´Todos os cálculos devem ser feitos pelo Departamento de Contabilidade, o que garante a integridade da operação.`
Com relação aos dados reais, foram enfáticos ao afirmar: ´Quem deve fornecê-los é o controller`
Crosby fixou alguns mandamentos para as empresas, que querem adotar um programa de Qualidade total;
MANDAMENTOS ABSOLUTOS DA GERËNCIA DA QUALIDADE
· Qualidade significa concordância, não elegância.
· Problema de Qualidade é coisa que não existe
· Economia da Qualidade é coisa que não existe, é sempre mais barato realizar corretamente a tarefa logo na primeira vez.
· A única medida de desempenho é o custo da qualidade.
· O único padrão de desempenho é o zero defeito.
Com relação ao levantamento de dados que darão suporte à produção dos Custos da Qualidade, separou essa tarefa em dois momentos distintos, ou seja,o momento da Ação e o da Realização
Ação
· Cálculos iniciais são imprecisos.
· Quem deve fornecê-los é o controller.
· Custo da Qualidade não é um cálculo absoluto de desempenho
· Trata-se de uma indicação do ponto onde ação corretiva será proveitosa para a companhia.
· Quanto mais elevado o custo mais ação corretiva se faz necessária.
Realização
´Fazer com que o controller estabeleça o custo da qualidade afasta qualquer suspeição do cálculo. E, o que é mais importante, um cálculo de desempenho da gerência da qualidade foi estabelecido no sistema da companhia.`
´O custo da qualidade o catalisador que leva a equipe de melhoria da qualidade e o restante da gerência, à plena percepção do que está acontecendo. Antes limitavam-se muitas vezes a simular que seguiam o programa, só para causarem boa impressão.
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