Guia da Telefonista
(Franciele Martins)
GUIA DA TELEFONISTA TELEFONE Ao atender o telefone: * Identificar que é do FORUM DE DOIS IRMÃOS. *Solicitar sempre o nome da pessoa que esta falando e o assunto. *Ao passar a ligação informar à pessoa que esta na linha que irá transferir a ligação para determinada pessoa e aquele que atender informar quem esta na linha e qual o assunto. Exemplo: F:Fórum de Dois Irmãos Bom Dia! P: Bom dia! Quem está falando é o Dr. Luis, quero falar com o escrivão. F: Um instante por favor. (Trancar a ligação e informar ao escrivão quem esta na linha) Passar a ligação. Informações de Processos: Família e Infância: *É proibido passar qualquer informação por telefone a respeito das partes nos processos de Família e da Infância. È permitida somente a informação atual do andamento do processo. Crime: *As informações dos processos de investigação criminal ficam a cargo da Oficial Ajudante Neida. É proibido informar qualquer dado particular das partes por telefone independente do processo. Ex: CPF, RG, endereços, etc. É PROIBIDO LEVAR A PÚBLICO AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NOS PROCESSOS E DO SERVIÇO FORENSE.
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