O Corpo Fala
(Copiado do Clube de Prêmios; resumido por LuckMartin)
O CORPO FALAA fala é a maneira mais comum de um indivíduo se comunicar.
Mas não é a única. É claro que a comunicação oral é o meio
mais eficiente de trocarmos informações, expressarmos nossas
opiniões, reivindicarmos nossos direitos, questionarmos e
respondermos. Quem trabalha com vendas, no entanto, não
pode desconhecer os significados de uma linguagem tão
importante quanto a oral: a linguagem corporal.
E mais: precisa conhecer os efeitos que sua própria linguagem
corporal exerce sobre as pessoas com quem tem contato – principalmente com os seus clientes. Outro detalhe
importante: é preciso estar ciente dos conflitos existentes
quando se fala uma coisa e seu corpo expressa outra. Não
adianta, por exemplo, dizer-se interessado nas necessidades
e desejos que seu cliente expõe e, enquanto ele fala, bocejar
o tempo todo.
Para auxiliá-lo nesta tarefa nada fácil, o Catálogo Clube de
Prêmios fez uma pesquisa sobre as posturas adotadas mais
freqüentemente e seus significados. Mas atenção: como
num dicionário, no qual as palavras isoladas significam muito
pouco, só tendo sentido de comunicação dentro de uma frase,
na linguagem corporal nenhum gesto deve ser entendido
isoladamente.
O que os gestos podem significar:
Mãos sobre a mesa - Pode indicar que a pessoa está querendo
negociar; Mãos juntas sobre o colo e o estômago – A pessoa pode
estar querendo se proteger; Mãos no quadril - Este pode ser um gesto provocativo. Pode
significar também que a pessoa está ansiosa para entrar no
assunto principal; Mãos nos bolsos – Busca de segurança, de equilíbrio;
Braços cruzados na frente do corpo – pode ser uma forma de
se proteger, de se resguardar, mas também de força e poder. Mãos fechadas - Se além dos braços cruzados, a pessoa
também fechar as mãos, isso pode significar uma atitude
hostil e defensiva; Pernas cruzadas - Pode ser entendido como uma postura
nervosa, reservada e defensiva. Evitar troca de olhares - Normalmente as pessoas reagem dessa
forma quando são inseguras ou estão com medo de você.
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