Telemarketing - Aproximação ou Distância do Cliente
(Revista Venda Mais; Adriane Werner)
Uma das ferramentas mais poderosas em vendas, o Telemarketing,
pode passar muito rapidamente de herói à vilão, se não for bem conduzida.
É que a linguagem do
telemarketing está perdendo a sua naturalidade. A conversa, o bate-papo, está
sendo substituído por frases prontas e pela mania do "gerundismo"
("vou estar mandando"; "a senhora pode estar
digitando"...).
Mesmo as piores
reclamações dos clientes são tratadas com muita frieza, isso quando o cliente
não é transferido para uma série de atendentes que não sabem solucionar o problema.
Quem deveria resolver o problema, acaba causando mais irritação ainda ao
cliente.
É preciso resgatar a comunicação, se
aproximar do cliente. O profissional precisa estar capacitado, conhecer a sua
empresa e os produtos que vende.
Somente assim poderá
interagir com maior naturalidade e receber a simpatia dos clientes.
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