Resumo de O ENFOQUE POR PROCESSOS E SUA APLICAÇÃO EM SISTEMAS DE GESTÃO

A prerrogativa para uma abordagem de processo está em enxergar em uma organização de forma horizontal, ou seja, independente dos setores ou funções envolvidas na realização de uma atividade (operacional tática ou estratégica), estabelecer o fluxo das atividades dentro de um processo.
Ë importante salientar que durante a análise para mapearmos um processo, nos lembremos do ciclo PDCA, para que sejam efetivamente identificados todos os passos necessários para uma correta abordagem de processos, a seguir algumas dicas para iniciar uma abordagem de processos:
- Estabelecer o objetivo do processo;
- Definir as responsabilidades das funções que impactam nestas atividdes;
- Quais os controles e monitoramentos necessários para a execução do produto/serviço a ser realizado;
- Estabelecer o critério para identificar o produto/serviço no momento da realização, a fim de permitir uma rastreabilidade adequada;
- Analisar o fluxo de todas as etapas necessárias para completar o ciclo de realização;
- Identificar na saida do processo qual a próxima atividade a ser realizada e consequentemente o departamento/setor responsável.
- Evidenciar os controles de registros necessários para evidenciar se todos os requisitos previstos para aquele processamento foram atendidos.
O Ciclo PDCA
O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.

O ciclo PDCA tem os seguintes passos:

1 - Plan (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.

2 - Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme os critérios definidos nos processos e fluxograma definidos para atender aos objetivos planejados e os requisitos requeridos para o processo atendidos.

3 - Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

4 - Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, quando necessário determinar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

Fontes de Pesquisa:
Norma NBR ISO 9001:2008;
Site: www.datalyzer.com.br – Ciclo Deming.

Autor: Jeremias Rodrigues Mariano – 30/09/09

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