Resumo de Estudo de caso

ESTUDO DE CASO – NORMAS E PROCESSOS.
A empresa Transbrasa Transitaria Brasileira Ltda, de transporte e armazenagem, para ampliar e melhorar sua agenda de clientes decidiu implanta a ISO9001/2000. Para tal contratou uma consultoria, a NBS, para treinar um grupo de 12 funcionários, escolhidos por setor e por histórico de relacionamento, os mais aptos a disseminar a idéia de qualidade total.
O foco foi Armazenagem e Transporte, e o treinamento girou em torno do que os funcionários disseram sobre o que era necessário fazer para obtenção da satisfação do cliente. A Consultoria da NBS os orientou sobre o que focava a Norma ISO9001/2000, e mostrou qual o caminho mais seguro para obtenção do certificado.
A empresa traçou fluxogramas dos de Armazenagem e Transporte, mostrando no mesmo todo o processo para que assim fossem identificadas as falhas e assim corrigi-las.
Foram desenvolvidos formulários específicos para cada situação, e assim todos os funcionários falariam a mesma língua.
Os 12 funcionários treinados desenvolveram treinamentos para os outros 300 funcionários da empresa explicando-lhes a importância do processo de desenvolvimento do trabalho e qual sua ligação com a implantação da norma.
As Vantagens conquistadas pela empresa durante o processo de implantação da Norma:
·        Padronização de registros, e informações;
·        Velocidade na evolução dos processos;
·        Otimização de processos;
·        Redução de absenteísmo;
·        Implantação de novas tecnologias;
·        Mão de obra mais consciente;
·        Clientes Novos.

As Vantagens conquistadas após a Certificação da empresa.
·        Clientes fidelizados;
·        Mão de obra qualificada;
·        Otimização dos processos;
·        Padronização dos processos;
·        Valorização do Cliente interno;
·        Aumento do quadro de funcionários;
·        Treinamentos de qualificação periódicos;
·        Qualidade de vida da equipe.

A cada 3 meses a empresa realiza auditorias internas, tendo como auditores os 12 funcionários treinados pela NBS. E a cada 6 meses a empresa Certificadora, Vanzolini realiza uma auditoria que se estende por 3 dias com seu pessoal especializado.
Hoje a empresa Transbrasa Transitaria Brasileira Ltda, quase não apresenta Não Conformidades ou Preocupações. O numero de reclamações tanto de cliente interno como externou reduziu de forma considerável.
A empresa hoje esta de olho na certificação ISO14000, a alguns anos vem contribuindo para reaproveitamento de material descartado pelo processo de trabalho da empresa, como resíduos de óleos – provenientes da manutenção dos veículos de frota – resíduos de papel, resíduos de plástico...

Resumos Relacionados