Um Framework para Gestão de Marketing
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Definição de Valor para o Cliente e Satisfação.
Os clientes são maximizados de valor, dentro dos limites de custos de pesquisa e de conhecimento, mobilidade e renda. Os clientes se tornam conscientes para a empresa que oferece o maior valor entregue ao cliente, definida como a diferença entre os benefícios oferecidos aos clientes e o custo total de clientes. É percebida pelo cliente Valor (CPV).
Os comerciantes podem apreciar a importância de manter e aumentar os clientes. Eles não só querem criar clientes, mas quer possuí-los para a vida. Eles querem aumentar a quota de negócio do cliente constantemente.
As empresas muitas vezes não conseguem apontar uma diferença entre o cliente satisfeito e os clientes muito satisfeitos. Os clientes satisfeitos podem facilmente mudar quando um outro fornecedor pode oferecer igual ou maior satisfação, mas os clientes muito satisfeitos estarão menos propensos a encontrar outro fornecedor que eles acreditam que possa satisfazê-las no mesmo nível.
Na verdade, a satisfação é uma pessoa de sentimentos de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do cliente. Muitas empresas estão tentando atingir a satisfação total do cliente e oferecer sempre uma maior satisfação do cliente, pois é a chave para fidelização de clientes de alta. E as empresas que atingem o seu valor para o cliente e os objectivos de satisfação são empresas de alta performance. Mas lembre-se, ironicamente, os clientes cujas reclamações são resolvidas de forma satisfatória, muitas vezes tornam-se mais leal do que os clientes que nunca estavam satisfeitos.
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