Resumo de As Marcas - Sandra Leite

As marcas: foram criadas como forma de os fabricantes identificarem a sua oferta (produto, bem ou serviço) e diferenciarem da concorrência.
Identidade: (conjunto características que lhe são específicas)

•A sua história,

•Os seus valores,

•As suas propriedades,

•O seu aspecto físico,

•Relação que mantém com o público,
Em suma, dela fazem parte todas aquelas características tangíveis e intangíveis que a empresa atribuiu à sua marca e que procura comunicar ao consumidor.
Identidade Física:
Nome - curto, fácil memorização, não deve ter conotações indesejáveis, deve ser internacional, deve ser defensável juridicamente ou seja, uma marca registada pode ser sempre defensável caso terceiros a usem.
Emblemas da marca – Símbolos visuais, logótipo, jingle, formas e cores
Embalagem – design do produto (garrafa)
Grafismo da marca – ex: a forma das letras da Coca-Cola.
Identidade Psicológica da marca:
Carácter (traços de carácter - divertida, inventiva, satisfaz, refresca).
Território (mercado dos refrigerantes).
Valores (campanhas de solidariedade, desporto - melhor qualidade de vida).
A marca tem valor para:
Valor para empresa:
•Valor comercial – é uma vantagem concorrencial. Os consumidores estão mais ligados à marca do que à empresa. A marca é o que produz o valor comercial, ou seja, a empresa vende a marca retira o lucro, e investe em estratégias de marketing, permitindo vender mais caro.

•Valor institucional - Sentimento de pertença dos colaboradores. Valor que a marca tem na bolsa.
Valor para o consumidor:
•É um contrato - Garante ao consumidor um nível de performance.

•Identifica - os consumidores reconhecem a marca o que favorece a fidelização.

•Diferencia - Dá sentido aos produtos e serviços (a marca coca cola, é associada a um refrigerante).
A imagem da Marca:
A imagem da marca - diz respeito ao nome da marca, símbolos visuais, produtos, anúncios publicitários, patrocínios, etc.
Pretendida ou Projectada – É aquela que a empresa pretende projectar da marca tendo em conta a identidade. A imagem pretendida ou projectada dificilmente é conseguida. Existem sempre desvios em termos de comunicação, a mensagem que a empresa quer transmitir nem sempre chega ao consumidor.

Imagem percebida - É imagem que o publico formará a partir dos contactos que tem com a marca). A partir do momento que consumo uma determinada marca atribuo-lhe certas características; qualidade dos produtos, eficaz, barata, é de fácil utilização, acesso imediato, os anúncios são sempre atractivos etc.

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