Resumo de A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NAS ORGANIZAÇÕES

A
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NAS ORGANIZAÇÕES

Qualidade,
enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto,
definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da
sociedade, sendo que, a percepção dos indivíduos é diferente em
relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas
necessidades, experiências e expectativas.
Já
o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos
ou dimensões básicas que lhe conferem características de
totalidade.

Essas
seis dimensões são:

Qualidade
intrínseca: que é a capacidade do produto ou serviço de cumprir o
objetivo ao qual se destina.
Custo:
A
dimensão custo tem, em si, dois focos: custo para a organização do
serviço prestado e o seu preço para o cliente. Portanto, não é
suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo
preço justo.
Atendimento:

é uma dimensão que contém três parâmetros: local, prazo e
quantidade, que por si só demonstram a sua importância na produção
de bens e na prestação de serviços de excelência.

Moral e segurança:
Moral
e segurança dos clientes internos de uma organização
(funcionários) são fatores decisivos na prestação de serviços de
excelência: funcionários desmotivados, mal treinados, inconscientes
da importância de seus papéis na organização não conseguem
produzir adequadamente. A segurança dos clientes externos de
qualquer organização, em um sentido restrito, tem a ver com a
segurança física desses clientes e, em um sentido mais amplo, com o
impacto do serviço prestado ou da sua provisão no meio ambiente.
Hoje em dia, pode-se dizer que o foco no cliente tem primazia
absoluta em todas as organizações.
Ética:
é
representadapelos códigos ou regras de conduta e valores que têm
que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as
organizações que pretendem sobreviver no mundo competitivo de hoje.

Os
quatro primeiros conceitos de qualidade de acordo com o dicionário
Michaelis on line são:

sf
(lat qualitate)

1
-Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém
se individualiza, distinguindo-se dos demais; maneira de ser,
essência, natureza.

2
- Excelência, virtude, talento.

3
- Caráter, índole, temperamento.

4
- Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a um certo
padrão.

Fontes:
1
- Recorte do TEXTO PARA DISCUSSÃO NO 397 Gestão da Qualidade:
Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação
de Rose Mary Juliano Longo, publicação do IPEA – Instituto de
Pesquisa Econômica Avançada – Brasília, 1996 – Disponível em
http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_397.pdf
-

2
– Recorte da publicação Os
Gurus da Qualidade
- Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão. Disponível
em http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/os_gurus_da_qualidade,

3
-Recorte do artigo OS DESAFIOS DA QUALIDADE FRENTE AO NOVO
AMBIENTE
EMPRESARIAL de Tiago Mainieri de Oliveira. Universidade Federal de
Santa Maria/UFSM – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção –PPGEP – Campus universitário - Santa Maria/RS - CEP
97105-900c- Disponível em
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART233.pdf
-

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