Resumo de O cliente oculto -

O
cliente oculto é uma pessoa capacitada para atuar juntamente com os
demais clientes dentro de empresas, lojas, hotéis, restaurantes, enfim em todos
os locais onde existe atendimento ao público. Este serviço tem como principal objetivo
fazer uma análise dos serviços prestados por um determinado estabelecimento que
lida diretamente com o público de maneira geral.

Este profissional irá agir como um
cliente comum. Não existe
um perfil definido para trabalhar como este objetivo, mas é preciso ter ensino
médio completo e mais de 18 anos e ser discreto. Após o treinamento recebido
este indivíduo terá um tempo determinado para fazer seu trabalho e sua
principal função será apresentar para seu contratante onde está o problema e
depois com a ajuda de toda uma equipe serão apresentadas as principais mudanças
que deverão ser feitas para que o estabelecimento volte a ter lucros
significativos.

Os
proprietários são os maiores beneficiados quando resolvem contratar os serviços
de um cliente oculto, já que
será graças a esse trabalho é que poderão ser feitas mudanças dentro da empresa
para que os clientes possam ser bem atendidos e voltar satisfeitos para suas
casas. Na maioria das vezes, falta
apenas alguns ajustes para que os funcionários passem a atender melhor os
clientes ou descobre-se que deve-se até passar por um bom curso de reciclagem,
soluções simples podem ser o mais viável para a situação.

Muitas vezes, por mais que o
consumidor faça reclamações, alguns empresários não levam muito a sério, pois
confiam no trabalho de sua equipe de funcionários, mas a partir do momento que
recebem todo um aparato de alguém que está juntamente com os clientes e funcionários
sem que nenhuma das partes saiba que estão sendo avaliados, a história muda de
figura e medidas diferenciadas poderão ser tomadas para a melhoria do
desenvolvimento da empresa. Nada mais constrangedor do que irmos até uma loja e
sermos mal atendidos ou até mesmo maltratados por funcionários incapazes de
desenvolver sua atividade. E este problema poderia ser resolvido, facilmente, sem
que seja necessária a dispensa do mesmo bastando apenas que este funcionário
seja remanejado de função por exemplo.

Algumas vezes, pontos que seriam
importantes para os consumidores são deixados de lado por parecerem
dispensáveis, porém se houver um cliente oculto buscando
junto aos demais clientes informações extras para as pequenas situações que
parecem não ter muita importância, certamente será um diferencial que qualquer
empresário com um bom instinto empreendedor buscará para se destacar das demais
empresas.

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