Resumo de El Proceso De La Comunicación

¿Por qué nos interesa comunicarnos? Este libro, en mi opinión nos da una idea acabada del objetivo que buscamos así como los niveles de comunicación. Nos aclara la perspectiva desde distintos ángulos: sin dejar de lado la lingüística toma parámetros de la psicología social, la psicología y la sociología. Cuando nos comunicamos, lo que buscamos es influir y afectar intencionalmente. El consultor analiza los propósitos en la comunicación y los delimita para lograr determinadas respuestas teniendo en cuenta el público objetivo. ¿Por qué es un proceso? Es un fenómeno con una continua modificación. No se puede hablar de principio ni de fin.
Que las fuentes de comunicación resulten o no efectivas depende de un grupo de factores. Debemos tener en cuenta qué se dice a quién cómo por qué para qué y por qué canal. En un mensaje puede haber ruido o fidelidad. La fidelidad se da cuando el comunicador interpreta lo mejor posible lo que quiere decir la fuente. Depende en gran medida de sus habilidades como comunicador de la fuente, del comunicador y del receptor (hablar, escribir, leer y escuchar y la reflexión o pensamiento), sus actitudes (hacia sí mismo, hacia el tema y hacia el receptor), su nivel de conocimiento (respecto al tema del cual se va a hablar, si está demasiado especializado puede su conocimiento técnico perjudicar a la comprensión del receptor) y la posición que ocupa en su sistema sociocultural.
Un interesante aporte de este autor es que aplica principios para el desarrollo del hábito en el aprendizaje a la comunicación: frecuencia de la repetición, aislamiento de la relación entre el estímulo y la respuesta, el monto de la recompensa, espacio entre estímulo y respuesta y el esfuerzo requerido para emitir la respuesta.
Muchas veces escuchamos hablar de una buena comunicación, pero otras tantas no sabemos hacia dónde dirigirnos para mejorar la calidad de la misma. Existen diferentes niveles en la interdependencia comunicativa: física, el feedback, empatía e interacción. Hasta hace muy poco todavía se daba importancia al feedback y recientemente se enfatiza en la empatía, pero todavía, socialmente nadie toma en cuenta este último nivel. En el primer caso se confía en la existencia física de la persona para emitir o recibir mensajes. Es cuando cada uno habla de lo que quiere hablar, pero no se toma en cuenta qué está diciendo el otro, porque no le importa.
El feedback proporciona información con respecto el éxito que se obtuvo al obtener una información. De esta manera se ejerce un control sobre los siguientes mensajes. Las respuestas son útiles como feedback e influyen en las futuras acciones hacia nosotros.
La empatía es el proceso a través del cual llegamos a las expectativas, a las anticipaciones de los estados psicológicos del hombre. Es la facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Exige un tipo de habilidad especial. Tenemos que ser capaces de poder pensar en objetos, decisiones con respecto al no ?aquí, no ahora. Algunos son mejores pronosticadores que otros. La teoría de la empatía basada en la inferencia supone que al razonar consigo mismo sobre si su conducta representó determinado sentimiento, una conducta similar ejecutada por otra persona ha de representar el mismo sentimiento. Es una teoría de orientación psicológica. La experiencia aumenta nuestra comprensión, pero no es esencial. En cambio, la teoría de la empatía basada en el desempeño del rol supone que el concepto de sí mismo no precede a la comunicación, sino que se desarrolla a través de ella. Desarrollamos el concepto de nosotros mismos por medio de la comunicación, asumiendo el rol de los demás, actuando hacia nosotros mismos como hacia un objeto de comunicación por medio del desarrollo de un "otro generalizado". El hombre utiliza ambos enfoques para la empatía. El primer enfoque lo hace a través del rol. Si tenemos empatía y no somos recompensados tenemos dos opciones: o deformamos lo que percibimos para adecuarlo a nuestras expectativas o reevemos nuestro "sí mismo" y readecuamos nuestro rol. En la primera opción enfermamos mentalmente, lo cual no lo recomiendo. El último nivel de complejidad es la interacción. En esta etapa hay una asunción recíproca del rol y de conductas empáticas. Los miembros se hallan relacionados y se influyen mutuamente. Se colocan en el lugar del otro. Procuran preveer cómo reaccionará el otro. El objetivo de la interacción es obtener una perfecta combinación de sí mismo y del otro. Es una capacidad para anticipar, predecir y conducirse de acuerdo con las necesidades de ambos. Es la comunicación ideal, a la cual tiende la comunicación humana.

Resumos Relacionados