Certificação da Qualidade pela ISO 9001
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Ouve-se muitas vezes falar de certificação da qualidade, de empresas certificadas, mas, afinal, o que é isso? A certificação da qualidade é o reconhecimento por uma entidade acreditadora da conformidade do sistema da qualidade de uma organização com o referencial normativo que adoptar para essa certificação, que em muitos casos, é a norma ISO 9001.
Essa norma, fornece às empresas, um conjunto de regras básicas, que deverão ser adaptadas à sua realidade específica, de forma a garantir ao cliente que a empresa se encontra devidamente organizada e é capaz de produzir um bem ou serviço que esteja de acordo com os requisitos do cliente e normativos aplicáveis.
Basicamente, é uma norma vocacionada para a estruturação da organização da empresa e para a resposta ao cliente.
Quem procurar nesta norma indicações precisas dos pormenores da organização desilude-se. A norma é muito generalista, pois foi pensada para ser aplicada numa multidão de empresas diferentes. Dá-nos muito simplesmente princípios orientadores. Por exemplo, devemos manter registos dos contactos e acordos mantidos com os clientes, mas a forma, o meio, o tipo de registos e a informação que deverão conter deve ser da responsabilidade da empresa pois esta é que sabe o que necessita para o desenrolar do seu trabalho.
Como peça de filosofia normativa esta norma é excelente: os princípios orientadores que fornece aplicam-se de uma forma pungente à realidade empresarial. Todas as empresas produzem produtos, que são sujeitos a diversos controlos de qualidade em várias fases, que tem todos os seus processo de desenvolvimento, que são sujeitos a requisitos e especificações legais e do cliente, etc. …
A aplicação prática desta norma é de uma importância primordial para o sucesso empresarial e para o evoluir das empresas e dos produtos e serviços que fornecem
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