Controle de Processo
(Roberta Mello)
Conceito de Controle de Processo
O controle de processo
é a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa. É uma
prática que se inicia com o presidente da empresa, pois o processo maior que é
a empresa é de sua maior responsabilidade.
O item de controle de
processo é um dos pilares de um bom gerenciamento. Se a pessoa não tem itens de
controle ela não gerencia.
Antigamente um bom
gerente era aquele que não tinha problemas, hoje em dia quem não possui
problemas está acomodado com o resultado. A dificuldade está em detectar
realmente o que é problema. Muitas pessoas confundem problema com a causa de um
problema.
Uma empresa não pode se
acomodar e achar que deve competir somente no mercado brasileiro, precisa
querer ser melhor internacionalmente, o que muitas vezes acontece é que as
pessoas têm medo de se arriscar, acham que não são tão bons.
Uma empresa sempre vai
ter problemas, e isso como já falamos não é ruim, mas ela precisa entender que
é necessário manter as coisas sob controle, o que significa que a empresa vai
localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de
controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
O conceito de controle
no Japão é maslowiano. Quando um problema ocorre não existe um culpado! Existem
causas que devem ser buscadas por todas as pessoas da empresa de forma
voluntária. O nosso problema é que sempre colocamos a culpa em alguém. Se
mudarmos nosso pensamento com certeza resolveremos os problemas com maior
facilidade
É rara a prática de
análise de processo, muitas decisões são tomadas com base somente em intuição e
experiência. A intuição e a experiência são de extrema importância, mas se a
empresa não analisar os dados muitos danos podem ser causados. Outro problema é
a falta de padronização e treinamento no trabalho, a falta de padronização pode
conduzir a variações na produtividade por operador, na qualidade do produto, no
custo, etc.
Muitas empresas
precisam aceitar que quem mantém a empresa são os clientes. A sobrevivência da
empresa está diretamente ligada à satisfação total do consumidor.
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