Os Quatro Sistemas de Gestão Empresarial: ERP, CRM, SCM & BI
(Vide texto)
Os Quatro Sistemas de Gestão Empresarial: ERP, CRM, SCM & BI
SCM: Supply Chain Management –
Gestão da cadeia de suprimentos. Atua com processos externos.
ERP
: Enterprise
Resource Planning – é um conjunto de atividades executadas por meio de
software modular. Atua com processos internos. A estrutura de
um sistema ERP, por ser composta de módulos de Finanças, Contabilidade, Vendas,
Planejamento e controle da produção, RH, Custos e outros qe facilitam e
otimizam os processos internos e externos de empresas que tem a cadeia
logística apresentada, a fim de oferecer um atendimento qualificado
referente aos acessos imediatos, como estoques, dados dos produtos,
histórico de crédito dos clientes e informações anteriores ao pedido. Para ter
sucesso na implantação desse sistema é necessário um planejamento das
organizações quanto à sua implantação. Entre as várias vantagens do sistema ERP estão o melhor planejamento e alocação de recursos.
CRM
: Customer
Relationship Management – É um Sistema de
Gestão do Relacionamento com o Cliente. Atua com processos externos. É um sistema que, utilizando da
tecnologia da informação, integra os departamentos de Vendas, Marketing e
Serviços, os quais estão envolvidos diretamente com os clientes,
para um melhor atendimento dos mesmos.
BI:
Business Intelligence - Inteligência de Negócios ou conhecimento do negócio na era
das comunicações online, é um sistema organizacional que trabalha com
coleta de dados.
Fonte: TURBAN, Efrain et al. Administração de tecnologia da
informação:
teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
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