Você conhece seu Cliente?
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Antes de uma pergunta para obter informações sobre seus clientes, é importante avaliar o que você já sabe a respeito deles, por exemplo:
1- O que os seus clientes dizem a respeito do seu atual desempenho?
2- Dentro da sua área de atuação, você tem acesso as informações sobre as necessidades dos clientes e dos seus concorrentes?
3- Experimente perguntar aos seus colaboradores, o quanto eles acham que seus clientes estão satisfeitos.
Procure saber sempre a opinião do seu cliente, principalmente as reclamações, pois ele sempre tem alguma a fazer, e não espere que o seu concorrente faça essa pergunta por você.
Seus colaboradores precisam saber o que têm autorização de fazer para atender as necessidades dos seus clientes, e principalmente, resgatar o prestígio perdido com clientes insatisfeitos.
Quem é o seu cliente?
Alex Ribeiro - Consultor de Marketingwww.alex.ribeiro.nom.br
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