Resumo de A Evolução dos Programas de TQC Nas Organizações

Os Programas de Qualidade Utilizados Pelas Organizações Conseguem Satisfazer as Necessidades dos Consumidores? As Normas ISO 9000 Colaboraram Para Tal?Em um determinado momento da evolução econômica dos países desenvolvidos, mais especificamente após a Segunda Guerra Mundial, muitas empresas foram desafiadas pela satisfação dos desejos sociais e tecnológicas de seus consumidores, uma vez que até aquele momento elas se preocupavam apenas com a qualidade física de seus produtos. Dessa forma, algumas organizações adotaram estruturas organizacionais hierarquizadas por departamentos e, conseqüentemente, isso provocou profundas alterações no sistema de fabricação de várias indústrias mundo a fora. As principais modificações ocorreram no controle da qualidade das indústrias de bens, pois o impacto da produção em série inviabilizou economicamente a inspeção de 100 % da produção e os “inspetores de qualidade” acabaram substituindo os antigos “mestres”. Porém, ao transferir essas atividades para um setor independente as empresas acabaram criando antagonismo entre os setores de produção e do controle de qualidade. Diante disso, os problemas resultantes desse conflito levaram a direção das empresas a adotar métodos administrativos que exigiam a participação de todas as áreas envolvidas, com o objetivo de alcançar a qualidade tão desejada. Mas, essa nova formulação tomou dois (2) caminhos:• Por questões de sobrevivência pós-guerra a discussão sobre a Qualidade no Japão se originou com os especialistas americanos Joseph M. Juran e W. Edwards Deming (este, considerado o “Pai” da Qualidade) e passou a ser denominada “Total Quality Control” (TQC) (Controle de Qualidade Total). • Por outro lado, a ênfase da qualidade nos países americanos era focada nos aspectos formais da produção e na segurança dos projetos militares, nucleares e espaciais. Essa corrente ficou conhecida como “Quality Assurance” (Garantia de Qualidade).Com o adequado treinamento dos recursos humanos e a introdução das normas ISO 9000 esse conjunto de métodos administrativos para obter qualidade envolvendo todas as áreas da organização ficou conhecido como “Quality Management” (Gestão de Qualidade) e, atualmente, de “Total Quality Management” (TQM) (Gestão de Qualidade Total).A partir desse momento o controle da qualidade das organizações passou a ser realizado conforme a aplicação de métodos estatísticos e os vários anos de esforços gastos pelas empresas na tentativa de descobrir as causas de determinados defeitos resultaram em grandes melhorias na qualidade técnica de seus produtos.Sendo assim, pode-se afirmar que a Qualidade vem evoluindo bastante nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase era apenas a capacidade de o produto estar em conformidade com as especificações técnicas. Mas, hoje já se observa que esse conceito evoluiu até o reconhecimento da importância em satisfazer as necessidades – não apenas de clientes externos, mas também de empregados, fornecedores, acionistas, e da própria gerência (clientes internos).

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