Resumo de Marketing na Captação e Fidelização de Clientes

Na captação e fidelização de clientes é de máxima importância que a
empresa de ênfase na qualidade dos serviços prestados, bem como na
prospecção de seu produto ao mercado. A qualidade de serviço tem como
uma de suas definições a capacidade, que um serviço tem de alcançar
satisfatoriamente as necessidades e expectativas dos clientes quando é
prestado a eles qualquer tipo de serviço.
Vivemos hoje num mundo globalizado onde a tecnologia e a inovação
estão cada vez mais presentes no mercado, aumentando substancialmente a
concorrência entre as empresas. Por esse motivo, ocorre um fator
predominante nas organizações que faz da qualidade dos serviços
prestados um grande diferencial competitivo.
Independentemente do tamanho da organização e do mercado em que atua a
qualidade de serviço ainda é a principal fórmula do sucesso, bem como
também é a maneira mais fácil de conquistar potenciais clientes.
Uma organização é capaz de atuar com um eficaz sistema de qualidade
de serviços quando a mesma tem todo o conhecimento necessário das
expectativas que seus clientes buscam, e isso não é uma tarefa fácil,
pois o consumidor é sempre exigente em relação à qualidade, já que cria
um julgamento de qualidade em função das suas necessidades individuais,
experiências passadas e recomendações de terceiros.
De acordo com THUROW (2007), o mundo tem duas possibilidades, você
pode perder; ou se quiser ganhar, você pode mudar. Em outras palavras, é
de suma importância que se faça uma constante avaliação sobre a
qualidade dos serviços prestados, para que se saiba se os clientes estão
satisfeitos com a mesma, podendo obter uma comparação sobre as
expectativas de cada cliente sobre a qualidade dos serviços prestados.
Os clientes, ao avaliarem a qualidade dos serviços, geralmente levam em consideração:
Confiabilidade: Dimensiona o serviço prestado de forma segura e correta.Capacidade de Resposta: refere – se à presença, e a disposição do prestador de serviço na prontidão de auxiliar o cliente.Segurança: Conquistada através da confiabilidade, transmitida pela empresa, por suas ações, atitudes perante o cliente.Empatia: É a
maneira de se conquistar o cliente, fazendo-o com que ele se sinta
especial e importante através de uma atenção individualizada.Elementos Tangíveis: A avaliação que o cliente faz sobre a instalação e equipamentos, avaliando a qualidade dos serviços.Seguindo a ideia do que foi exposto até aqui, o marketing também
contribui com a ideia de que os produtos e serviços devem satisfazer as necessidades e desejos
dos clientes. Necessidades estas que são mais evidentes como moradia,
higiene, alimentação etc., já os desejos podem variar muito, pois é a
busca do prazer que envolve sentimentos e emoções complexas.
Com os meios de comunicação sendo usados em tudo, as promoções e
descontos, da mesma forma que qualidade de serviços, ajudou a fidelizar
um grande número de consumidores superando suas expectativas.

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