INDICADORES de DESEMPENHO - DICAS DE
COMO FAZER A GESTÃO EM 3 ETAPAS.
Veja as dicas em: http://www.youtube.com/watch?v=lRQEOBB7XHQ&hd=1
INDICADORES DE DESEMPENHO:
São dados ou informações,
preferencialmente numéricos para medir o desempenho do negócio ou
processo/trabalho;
Os Indicadores devem colaborar para a melhoria da
lucratividade ou resultados da empresa. Precisam ter metas, prazos e responsáveis
definidos.
Devem estar alinhados com as necessidades dos clientes,
mercado e empresa.Os indicadores de desempenho devem ter um único objetivo diante da organização, ou seja, devemos identificar qual a função e necessidade deste indicador.Mas quando falamos em nível de eficiência devemos sempre pensar na responsabilidade das pessoas com relação as metas e resultados da organização, então devemos inicialmente relacionar o desenvolvimento de indicadores de desempenho com as necessidades da empresa e do mercado.A participação de todos é fundamental para o melhor desempenho, mas lembre-se que indicadores devem ser constantemente analisados de maneira crítica e não somente após a detecção de problemas, então devemos pensar nos indicadores como ferramentas de ação preventiva. Para definição das metas os seguintes aspectos devem ser
levados em conta:
-Exigências do Mercado
-Histórico da empresa - último ano
-Experiência do empresário / gestor
-Empresa modelo
(benchmarking)
A gestão de indicadores deve ser
realizada em 3 etapas:
1º- Definir indicadores e metas
2º- Realizar reunião periódica de análise dos resultados3º- Elaborar plano de ação e melhorias quando o resultado não for
alcançado.
Para todo indicador cuja meta
não for alcançada deve-se realizar o diagnóstico do problema para identificação
da causa-raiz e elaboração do respectivo plano de ação contendo as
contra medidas, nome do responsável e prazo de execução.O PLANO DE AÇÃO BÁSICO deve conter a descrição do problema, a ação corretiva, como fazer, quanto custa, nome do responsável, prazo para execução e status.
Exemplo de indicadores:
-Qualidade
do produto
-Prazo
de Entrega
-Produtividade
-Gastos
Gerais da Empresa
-Faturamento
-Lucratividade
ou lucro líquido
“O sucesso de uma empresa depende, fundamentalmente, da
escolha dos seus Indicadores e da gestão desses indicadores pelo empresário ou
gestor".
Jose Augusto Ferreira Coutohttp://www.youtube.com/watch?v=lRQEOBB7XHQ&
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