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O que é Telefonia Voip? Voip é a abreviação de voz sobre o protocolo da Internet (protocolo Ip). O conceito é bem simples. A voz, através de equipamentos e softwares específicos, é transformada em pacotes de dados e, em vez de seguir por ramais telefônicos, se vale das infra-estruturas existentes de banda larga, antes usadas apenas para finalidades como e-mail ou acesso à internet. Transmitidas por esses canais, essas ligações são reconvertidas em voz quando chegam ao seu destino, ou seja, as empresas podem usar a web como um substituto das ligações de longa distância – interurbanas e até mesmo internacionais – aumentando o aproveitamento da infra-estrutura de acesso rápido que já têm. É claro que esse tipo de tecnologia não substitui a telefonia convencional, pois as ligaçõeas locais ainda dependem de telefones e centrais PABX comuns. Mas, se o caso é interligar diversas filiais de uma empresa com escritórios espalhados pelo Brasil ou em outros países, a coisa muda de figura. Não é por acaso que sua adoção está em franco crescimento no Brasil. Cortar despesas com telefonia é uma opção atraente para qualquer empresa, mas a tecnologia da telefonia voip ainda abre outras possibilidades. Uma delas é o gerenciamento: transformados em dados, é muito mais fácil dispor de relatórios informando a duração e o tipo de ligações, permitindo um controle mais eficiente por parte dos administradores. Há também a integração de voz e dados em um único canal, que pode fazer com que cada telefonema carregue uma série de informações. Em uma central de atendimento ou call-center com telefonia convencional, os atendentes precisam dispor de um computador e um telefone integrado à central, devendo haver um casamento muito eficiente entre os dois sistemas. Com a telefonia voip, essa integração é natural e as empresas podem ganhar mais agilidade. Outra vantagem das soluções da telefonia voip é que o ramal pode seguir o usuário. Como cada telefone tem um endereço específico, da mesma forma que um PC numa rede de computadores, a pessoa pode receber suas chamadas em qualquer escritório da empresa ou em qualquer lugar do mundo. Existem companhias que adotam os softphones, programas de computador que são instalados em laptops e que, através de conexão banda larga, ligam o profissional aos ramais da empresa a partir de qualquer lugar do Brasil ou do mundo. Como Funciona Na figura a seguir temos um exemplo básico de conexão de um telefone IP a um Provedor de Serviços de Telefonia IP (ITSP) que permite fazer ligações de Telefone IP para Telefone IP ou para qualquer telefone fixo ou celular no mundo. Cada unidade da sua empresa é identificada com um ramal de longa distância que integra as centrais telefônicas. De qualquer telefone convencional, é possível digitar esse ramal seguido do ramal da unidade de destino. A ligação é então criptografada e completada, pela internet, sem utilizar o serviço público de telefonia. A larga implantação desses serviços, claro, é uma dor de cabeça para as operadoras de telefonia, que vêem suas redes de dados de alta velocidade sendo usadas para canibalizar as receitas de longa distância. O irônico é que as próprias operadoras se valem de canais da telefonia voip para baratear seus custos internos em ligações internacionais, ou seja, aquela sua chamada para a Europa ou EUA pode transitar como pacotes em redes IP sem que você saiba disso. Podemos ver como o comportamento das pessoas é influenciado pela tecnologia hoje em dia. Dependemos de aparelhos de última geração para nos comunicarmos e estamos sempre em busca de uma novidade. O iPhone, um recente lançamento da Apple; é super sofisticado e inclui vários recursos, e esteticamente um tem um design inovador. “Mas apesar de todas suas disponibilidades ainda assim temos algumas questões em cena. O iPhone criou polêmica ao utilizar o touchscreen ( tela sensível ao toque),não p

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